Povrat i otkazivanje

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem ove stranice u roku 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga, sukladno pravu Europske unije o zaštiti potrošača.

Kako otkazati narudžbu

Narudžbu možete otkazati prije slanja javljanjem na [email protected] — u tom slučaju ne naplaćujemo nikakav trošak i uplatu (ako je izvršena) vraćamo u potpunosti.

Rok za povrat primljene knjige

Ako ste narudžbu već primili, povrat je moguć u roku 14 dana od preuzimanja. Obavijest o raskidu šaljete nam e-mailom, a knjigu zatim vraćate u knjižaru u Rijeci ili putem pošte na adresu koju ćemo vam javiti.

Uvjeti povrata

Knjiga se vraća neoštećena, u stanju u kojem je isporučena, po mogućnosti u originalnom pakiranju. Trošak vraćanja pošiljke snosi kupac, osim ako je knjiga stigla oštećena ili pogrešna.

Povrat novca

Novac vraćamo bankovnim transferom na račun s kojeg je izvršena uplata, najkasnije 14 dana od dana kad primimo vraćenu knjigu ili dokaz da je poslana.

Razlika između povrata i reklamacije

Ako se jednostavno predomislite oko kupnje, riječ je o redovnom povratu u roku 14 dana i trošak slanja knjige natrag snosite sami. Ako je knjiga stigla oštećena, nepotpuna ili ste primili pogrešan naslov, riječ je o reklamaciji — u tom slučaju trošak povrata i zamjene u cijelosti snosi Knjižara Sova.

Reklamacije

Za oštećene ili pogrešno isporučene knjige, kao i druge prigovore na kvalitetu, javite nam se na [email protected], po mogućnosti uz fotografiju problema — rješavamo brzo i bez dodatnih troškova za vas.

Posebno naručeni naslovi

I naslove koje naručimo posebno na vaš upit podliježu istom pravu na povrat kao i knjige iz redovne ponude, jer se ne radi o personaliziranoj robi izrađenoj po vašoj mjeri.